Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia

Tento dokument upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, reklamácie a vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Sladké korenie, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovenská republika, IČO: (ďalej len „predávajúci“), prevádzkovaného na doméne https://sladke-korenie.shop. Tieto pravidlá sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Tieto pravidlá sú záväzné pre všetkých zákazníkov, ktorí uskutočnia nákup na našom webe. Každý zákazník je povinný sa s týmito pravidlami oboznámiť pred dokončením objednávky, pričom ich akceptáciou (odsúhlasením formulára objednávky) vyjadruje svoj súhlas s ich znením.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (lehota 14 dní)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je viac druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (napr. prostredníctvom formulára dostupného na webovej stránke, e-mailom na info@sladke-korenie.shop alebo písomne na adresu prevádzky Halašova 738/18, 831 03 Bratislava). Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť na adresu predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady spojené s vrátením tovaru (najmä poštovné a balné), pokiaľ predávajúci výslovne neponúkol, že tieto náklady uhradí on.

3. Vrátenie peňažných prostriedkov

Po odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby spôsobu doručenia, ktorý nie je najlacnejším štandardným spôsobom doručenia ponúkaným predávajúcim), bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, a to bez akýchkoľvek poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

4. Podmienky vrátenia tovaru (stav tovaru)

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom, nepoškodenom stave, kompletný, vrátane všetkých príslušenstiev, originálneho balenia a dokladov o kúpe, ak to povaha tovaru umožňuje. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Tovar musí byť zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Odporúčame zasielať tovar ako doporučenú zásielku alebo kuriérom s možnosťou sledovania, aby ste mali doklad o odoslaní. V prípade poškodenia alebo znehodnotenia tovaru v dôsledku nesprávneho balenia zo strany zákazníka si predávajúci vyhradzuje právo uplatniť voči zákazníkovi nárok na náhradu vzniknutej škody, ktorá bude odpočítaná z vrátenej sumy.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru na mieru alebo tovaru, ktorý bol personalizovaný (napr. zmesi korenín na prianie s individuálnym zložením),

  • predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. čerstvé bylinky, čerstvé korenie, produkty bez konzervantov s krátkou expiráciou),

  • predaja tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. otvorené balenia mletých korenín, čajov alebo iných potravinárskych produktov),

  • poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

6. Reklamačný poriadok (záruka a zodpovednosť za vady)

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle Občianskeho zákonníka (najmä § 619 až § 627). Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na tovar, ktorý pri prevzatí nemá požadované vlastnosti, je nefunkčný alebo nezodpovedá opisu. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom, pokiaľ nie je na obale alebo v dokumentácii uvedená dlhšia záruka. Reklamáciu je možné uplatniť písomne e-mailom na info@sladke-korenie.shop, telefonicky na +421904323476 alebo osobne na adrese Halašova 738/18, 831 03 Bratislava. Pri reklamácii je spotrebiteľ povinný uviesť popis vady, číslo objednávky a priložiť doklad o kúpe. O reklamácii rozhodne predávajúci bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne na dlhšej lehote. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Ak ide o neoprávnenú reklamáciu, predávajúci o tom vyhotoví písomný záznam a tovar vráti na náklady spotrebiteľa.

7. Postup pri vrátení tovaru v rámci reklamácie

Ak je tovar reklamovaný a reklamácia je uznaná, predávajúci zabezpečí bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. V prípade, že výmena nie je možná, vráti predávajúci spotrebiteľovi kúpnu cenu tovaru vrátane nákladov na doručenie (ak tovar nebol vrátený z dôvodu zmeny názoru, ale z dôvodu vady). Náklady na dopravu pri reklamácii znáša predávajúci v prípade oprávnenej reklamácie. Spotrebiteľ má tiež právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie. Reklamácia vrátane vybavenia sa eviduje v systéme a spotrebiteľ dostane potvrdenie o jej prijatí a vybavení v listinnej alebo elektronickej podobe. Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v stanovenej lehote (30 dní), považuje sa to za porušenie zákonných povinností a spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.

8. Alternatívne riešenie sporov (mimosúdne)

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo s postupom predávajúceho, má právo obrátiť sa na orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tieto inštitúcie poskytujú nezávislé a nestranné sprostredkovanie pri riešení sporov medzi spotrebiteľmi a predávajúcimi. Podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu je bezplatné, avšak spotrebiteľ musí najprv vyčerpať všetky interné postupy riešenia reklamácie u predávajúceho.

9. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok vrátenia tovaru, pričom o zmene informuje spotrebiteľov vopred na svojich webových stránkach. Zmeny sú účinné od dátumu ich zverejnenia. Akékoľvek otázky alebo žiadosti týkajúce sa vrátenia tovaru a reklamácií smerujte na e-mail info@sladke-korenie.shop alebo telefonicky na +421904323476. Tieto pravidlá sú v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. Všetky sporné situácie budú riešené podľa slovenského práva a príslušné súdy sú v Slovenskej republike. Akékoľvek ustanovenie, ktoré by bolo v rozpore so zákonom, je neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.