Dopravné podmienky

1. Všeobecné pravidlá a spôsoby dopravy

Tento dokument upravuje podmienky doručenia tovaru zakúpeného v internetovom obchode Sladké korenie, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovenská republika, prevádzkovaného na doméne https://sladke-korenie.shop (ďalej len „predávajúci“). Tovar je dodávaný výhradne na územie Slovenskej republiky, pokiaľ nie je individuálne dohodnuté inak. Predávajúci ponúka nasledovné možnosti doručenia, pričom výber spôsobu je na kupujúcom:

  • Osobný odber na adrese prevádzky: Halašova 738/18, 831 03 Bratislava. Osobný odber je možný po predchádzajúcej dohode v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00. Kupujúci je informovaný e-mailom, kedy je tovar pripravený na prevzatie.

  • Doručenie prostredníctvom kuriérskej spoločnosti (zmluvní prepravcovia – napr. Slovenská pošta, Packeta, DPD, GLS alebo iný kuriér podľa aktuálnej ponuky). Tovar je doručený na adresu uvedenú v objednávke. Prepravca doručuje spravidla v pracovných dňoch. V prípade neprítomnosti zanechá prepravca oznámenie o uložení zásielky na najbližšej pobočke alebo sa pokúsi o opakované doručenie.

  • Výdajné miesta (Z-BOX, Packeta, AlzaBox a pod.) – tovar je doručený na vybrané výdajné miesto, kupujúci je informovaný PIN kódom alebo QR kódom na vyzdvihnutie.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť prepravcu bez predchádzajúceho upozornenia, ak to bude v prospech kupujúceho (rýchlejšie doručenie, nižšie náklady). Všetky spôsoby doručenia sú sprevádzané sledovacím číslom, ktoré je zaslané kupujúcemu e-mailom po odoslaní zásielky.

2. Náklady na doručenie a balné

Náklady na doručenie sú stanovené individuálne podľa zvoleného spôsobu dopravy, hmotnosti a rozmerov balíka. Aktuálny cenník dopravy je zobrazený pri tvorbe objednávky v košíku pred dokončením nákupu. Predávajúci ponúka:

  • Osobný odber – ZADARMO.

  • Doručenie na adresu kuriérom – cena od 3,50 € do 8,50 € vrátane DPH v závislosti od hmotnosti a vzdialenosti (ceny sa môžu meniť podľa aktuálnych sadzieb prepravcov).

  • Doručenie na výdajné miesto – cena od 2,50 € do 5,00 € vrátane DPH.

  • Nad objednávku v hodnote 60,00 € poskytuje predávajúci dopravu ZADARMO na území Slovenska (platí pre štandardné doručenie kuriérom alebo na výdajné miesto; osobný odber je vždy zadarmo).

Ak si kupujúci zvolí expresné doručenie (ak je ponúkané), je zaň účtovaný dodatočný poplatok podľa tarify prepravcu, o ktorom je vopred informovaný. Náklady na balné sú zahrnuté v cene dopravy, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny dopravy, avšak cena platná v čase objednávky je pre kupujúceho záväzná.

3. Lehota dodania a spracovanie objednávky

Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar v čo najkratšom čase, najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia objednávky a potvrdenia platby (v prípade platby prevodom alebo kartou). V prípade osobného odberu je tovar pripravený zvyčajne do 24 hodín od potvrdenia objednávky. Celková doba doručenia od odoslania tovaru:

  • Slovenská pošta (štandard) – 2–4 pracovné dni.

  • Kuriér (DPD, GLS) – 1–3 pracovné dni.

  • Výdajné miesta (Packeta, Z-BOX) – 1–2 pracovné dni po odoslaní.
    V prípade, že je tovar na objednávku alebo sa vyrába na mieru (napr. špeciálna zmes korenín), lehota sa môže predĺžiť až na 14 pracovných dní, o čom je kupujúci informovaný v popise produktu alebo pri potvrdení objednávky. Predávajúci nie je zodpovedný za oneskorenie spôsobené prepravcom, chybnou adresou, neprítomnosťou kupujúceho, prírodnými vplyvmi, štrajkami, colnými konaniami (pri medzinárodných zásielkach) alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami. V prípade oneskorenia dlhšieho ako 7 pracovných dní má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej zaplatenej sumy vrátane dopravy.

4. Postup pri prevzatí tovaru a kontrole zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky od prepravcu alebo na výdajnom mieste skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo zásielky. Ak je obal poškodený, roztrhnutý, premočený alebo vykazuje známky manipulácie, odporúča sa:

  • neprevziať zásielku a vyhotoviť zápis o škode (reklamačný protokol) priamo u prepravcu;

  • v prítomnosti prepravcu skontrolovať obsah balíka;

  • bezodkladne informovať predávajúceho na e-mail info@sladke-korenie.shop alebo telefonicky na +421904323476.
    Ak kupujúci prevezme poškodenú zásielku bez námietok, stráca možnosť uplatniť voči prepravcovi nárok na náhradu škody, avšak stále má právo reklamovať tovar u predávajúceho. Pri prevzatí na výdajnom mieste sa za deň prevzatia považuje deň, kedy bol tovar fyzicky vyzdvihnutý. Ak si kupujúci tovar nevyzdvihne do 7 dní od doručenia na výdajné miesto, zásielka sa vracia predávajúcemu a kupujúci je povinný uhradiť náklady na vrátenie a manipuláciu (minimálne 5 €) pred opätovným zaslaním alebo stornovaním objednávky.

5. Neúspešné doručenie a opakované doručenie

V prípade, že kuriér nezastihne kupujúceho na adrese, zanechá oznámenie o uložení zásielky s pokynmi na ďalší postup. Prepravca sa zvyčajne pokúša o doručenie dvakrát. Ak sa ani na druhý pokus nepodarí zásielku doručiť, je uložená na najbližšej pobočke prepravcu, kde si ju kupujúci môže vyzdvihnúť do 5–7 dní (v závislosti od tarify prepravcu). Po uplynutí tejto lehoty sa zásielka vracia predávajúcemu. V takom prípade si predávajúci vyhradzuje právo účtovať kupujúcemu manipulačné náklady vo výške 8 € a náklady na spätné doručenie (podľa cenníka prepravcu). Opakované odoslanie tovaru na náklady predávajúceho je možné len výnimočne, ak kupujúci preukáže, že nebol riadne informovaný o pokuse o doručenie. Predávajúci zároveň odporúča uviesť pri objednávke aj alternatívnu kontaktnú adresu alebo telefónne číslo pre prípad neúspešného doručenia.

6. Poistenie zásielok a zodpovednosť za stratu/poškodenie

Všetky odoslané zásielky sú štandardne poistené proti strate a poškodeniu počas prepravy v rámci limitov stanovených prepravcom. Kupujúci má nárok na plnú náhradu kúpnej ceny vrátane dopravy v prípade, že zásielka je potvrdená ako stratená alebo zničená prepravcom. Nárok na poistenie je nutné uplatniť u predávajúceho do 30 dní odo dňa odoslania, pričom predávajúci zaistí komunikáciu s prepravcom. Pri poškodení tovaru v dôsledku nesprávneho balenia zo strany kupujúceho (ak kupujúci balí tovar sám pri vrátení) predávajúci nezodpovedá. Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie zásielky, ktorá je zaslaná na adresu, ktorú kupujúci uviedol chybne alebo neúplne. V takom prípade je kupujúci povinný uhradiť všetky dodatočné náklady na presmerovanie alebo opätovné odoslanie.

7. Medzinárodné doručenie (mimo Slovenskej republiky)

V súčasnosti predávajúci doručuje tovar primárne na územie Slovenskej republiky. Doručenie do iných krajín EÚ je možné výnimočne na základe individuálnej dohody a za podmienok:

  • minimálna hodnota objednávky 100 €;

  • kupujúci uhradí všetky colné poplatky, dane a manipulačné poplatky prepravcu;

  • lehota dodania sa predlžuje podľa vzdialenosti a colných konaní (zvyčajne 7–14 pracovných dní);

  • prepravné náklady sú kalkulované individuálne a oznámené pred odoslaním.
    Predávajúci nezodpovedá za zdržanie spôsobené colnými orgánmi a odporúča kupujúcim oboznámiť sa s miestnymi dovoznými predpismi. V prípade, že si kupujúci objedná tovar do krajiny mimo EÚ, je plne zodpovedný za dodržiavanie dovozných obmedzení a za prípadné odmietnutie zásielky colnými orgánmi. Vrátenie tovaru z medzinárodnej prepravy je na náklady kupujúceho a predávajúci nehradí žiadne colné poplatky spojené s vrátením.

8. Zmeny v politike doručenia a kontaktné informácie

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť túto politiku doručenia. O zmene informuje na webovom sídle https://sladke-korenie.shop minimálne 7 dní pred nadobudnutím účinnosti. Pre už uskutočnené objednávky platí politika doručenia platná v čase objednávky. V prípade akýchkoľvek otázok, problémov s doručením alebo potreby špeciálneho doručenia (napr. termínované doručenie, doručenie na inú adresu) kontaktujte predávajúceho na e-mail info@sladke-korenie.shop alebo telefonicky na +421904323476. Sme pripravení nájsť riešenie šité na mieru vašim potrebám. Odporúčame tiež sledovať status vašej objednávky cez sledovací odkaz, ktorý dostanete po odoslaní zásielky. Ak zásielka nepríde v očakávanom čase, neváhajte nás kontaktovať – radi preveríme situáciu u prepravcu.

9. Špeciálne požiadavky a rozšírené služby

Na požiadanie môže predávajúci zabezpečiť:

  • doručenie v konkrétny deň alebo čas (ak to prepravca umožňuje);

  • doručenie na pracovisko alebo na inú adresu, než je fakturačná;

  • doručenie nadrozmerného tovaru (napr. veľké balíky korenín) – cena je kalkulovaná individuálne;

  • zaslanie vzoriek tovaru pred objednávkou (za poplatok za poštovné).
    Tieto služby je potrebné vopred dohodnúť e-mailom najneskôr 2 pracovné dni pred odoslaním objednávky. Predávajúci nie je povinný vyhovieť každej špeciálnej požiadavke, ale vynaloží maximálne úsilie na jej splnenie. V prípade dodatočných poplatkov za rozšírené služby budú kupujúcemu oznámené pred odoslaním a akceptované formou odpovede na e-mail.

10. Záverečné ustanovenia a riešenie sporov

Táto politika doručenia je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 102/2014 Z. z. V prípade sporov súvisiacich s doručením má kupujúci právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť alternatívne riešenie sporov (ADR) cez platformu https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Predávajúci odporúča riešiť všetky sťažnosti najskôr priamo s ním, aby bolo možné dosiahnuť rýchle a efektívne riešenie. Predávajúci sa zaväzuje odpovedať na všetky sťažnosti do 3 pracovných dní. V prípade, že kupujúci nie je spokojný s navrhovaným riešením, môže podať oficiálny návrh na mimosúdne riešenie sporu.