Podmienky poskytovania služby

1. Základné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim Sladké korenie, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovenská republika, IČO: (ďalej len „predávajúci“), a kupujúcim (ďalej len „kupujúci“ alebo „zákazník“), ktorý uzatvára zmluvu prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na doméne https://sladke-korenie.shop. Podmienky sú vypracované v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (v znení neskorších predpisov), zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a kupujúci ich akceptuje odoslaním objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť, pričom zmeny sa vzťahujú výlučne na objednávky uskutočnené po dátume ich účinnosti. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a individuálnou dohodou má prednosť individuálna dohoda.

2. Uzavretie zmluvy a objednávkový proces

Zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho. Objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy (oferta) a predávajúci nie je povinný objednávku prijať. Proces objednávky prebieha nasledovne:

  1. Kupujúci vyberie tovar, vloží ho do košíka a vyplní objednávkový formulár (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, spôsob dopravy a platby).

  2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť zadané údaje.

  3. Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „Záväzne objednať“, pričom týmto vyjadruje súhlas s týmito podmienkami a potvrdzuje, že sa oboznámil s ich znením.

  4. Predávajúci následne odošle na e-mail kupujúceho automatické potvrdenie prijatia objednávky, ktoré však ešte nie je prijatím návrhu na uzavretie zmluvy.

  5. Zmluva je uzavretá až doručením samostatného potvrdenia o prijatí objednávky do výroby (t.j. akceptácia oferty), ktoré obsahuje číslo objednávky, zoznam objednaného tovaru, cenu, spôsob platby a dodania.
    Ak predávajúci nemôže objednávku potvrdiť (napr. tovar nie je skladom), informuje o tom kupujúceho bezodkladne a dohodne náhradné riešenie alebo objednávku stornuje.

3. Predmet podnikania a vlastnosti tovaru

Predávajúci sa zameriava na predaj korenín, bylinných zmesí, čajov, korenistých produktov, kuchynských surovín a súvisiacich gastronomických doplnkov. Všetky produkty sú opísané na webovom sídle s maximálnou starostlivosťou – vrátane zloženia, hmotnosti, krajiny pôvodu, spôsobu použitia, alergénov a doby spotreby. Fotografie tovaru sú ilustračné a môžu sa mierne líšiť od skutočnosti, pričom takéto rozdiely nie sú dôvodom na reklamáciu, pokiaľ nejde o zásadné nezrovnalosti. Predávajúci neposkytuje žiadne výslovné záruky, pokiaľ nie sú výslovne uvedené v popise produktu. Kupujúci je povinný pred objednaním skontrolovať, či tovar nevyvoláva alergickú reakciu (alergény sú uvedené v popise). Predávajúci nezodpovedá za zdravotné ťažkosti vzniknuté v dôsledku individuálnej neznášanlivosti alebo nesprávneho použitia tovaru.

4. Cena tovaru, platobné podmienky a fakturácia

Všetky ceny tovaru uvedené na webovom sídle sú konečné, vrátane všetkých daní a poplatkov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ceny sú platné v čase odoslania objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia, ale cena platná v čase objednávky je záväzná. Náklady na doručenie nie sú zahrnuté v cene tovaru a sú účtované osobitne podľa zvoleného spôsobu dopravy a hmotnosti balíka. Platobné metódy akceptované predávajúcim:

  • platba v hotovosti pri osobnom odbere (na adrese Halašova 738/18, 831 03 Bratislava),

  • platba prevodom na bankový účet (na základe zálohovej faktúry – predávajúci vystaví faktúru s variabilným symbolom),

  • platba prostredníctvom online platobnej brány (kreditné/debetné karty, Google Pay, Apple Pay, prípadne iné integrované metódy),

  • platba na dobierku pri doručení kuriérom (s príplatkom za dobierku).
    Faktúra je vystavená elektronicky a zaslaná e-mailom po uhradení objednávky alebo pri dodaní tovaru. Daňový doklad obsahuje všetky náležitosti podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

5. Doprava a dodanie tovaru (podrobnosti v samostatnej politike)

Dodanie tovaru sa uskutočňuje prostredníctvom zmluvných prepravcov (kuriérske služby) alebo osobným odberom na adrese prevádzky. Lehota dodania je zvyčajne 2–5 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky, pokiaľ nie je v popise produktu uvedená iná lehota (napr. tovar na objednávku). Predávajúci sa snaží o čo najrýchlejšie vybavenie, ale nezodpovedá za oneskorenie spôsobené prepravcom, nepriaznivými poveternostnými podmienkami, sviatkami alebo inými okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť. V prípade, že tovar nie je možné dodať v stanovenej lehote, bude kupujúci informovaný a môže si zvoliť náhradný termín alebo od zmluvy odstúpiť. Prepravné riziko prechádza na kupujúceho v okamihu odovzdania tovaru prepravcovi, ak si kupujúci zvolil prepravcu, ktorého predávajúci neponúkol ako najlacnejšiu možnosť. V prípade poškodenia zásielky počas prepravy je kupujúci povinný vystaviť reklamačný protokol pri prevzatí a bezodkladne to oznámiť predávajúcemu.

6. Práva a povinnosti predávajúceho

Predávajúci sa zaväzuje:

  • dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a prevedení, ktorý zodpovedá objednávke;

  • dodať tovar bez právnych chýb (t.j. tovar nie je zaťažený právami tretích osôb);

  • poskytnúť kupujúcemu všetky informácie o tovare podľa zákona č. 102/2014 Z. z., vrátane informácií o práve odstúpenia od zmluvy;

  • zabezpečiť, aby informácie na webovej stránke boli čo najpresnejšie a aktuálne;

  • vybaviť reklamácie a sťažnosti v zákonných lehotách;

  • riadiť sa pravidlami ochrany spotrebiteľa a ochrany osobných údajov.
    Predávajúci si vyhradzuje právo:

  • obmedziť alebo zrušiť objednávku v prípade zjavnej chyby v cene, nedostupnosti tovaru, podozrenia na podvodné konanie alebo porušenia podmienok;

  • neprijať objednávku od kupujúceho, ktorý má voči predávajúcemu dlh z predchádzajúcich obchodných vzťahov;

  • zmeniť ceny a ponuky bez predchádzajúceho upozornenia (zmeny sa vzťahujú na budúce objednávky);

  • používať externé služby tretích strán na doručenie, platby a analýzy.

7. Práva a povinnosti kupujúceho

Kupujúci sa zaväzuje:

  • poskytnúť pri objednávke pravdivé, úplné a aktuálne osobné údaje;

  • prevziať tovar v mieste a čase dohodnutom pri objednávke;

  • uhradiť cenu tovaru a prípadné náklady na dopravu v súlade s platobnými podmienkami;

  • pri prevzatí tovaru skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo zásielky;

  • používať tovar v súlade s jeho určením a návodom na použitie;

  • rešpektovať autorské práva a ochranné známky predávajúceho (napr. pri používaní obsahu webu).
    Kupujúci nie je oprávnený:

  • šíriť informácie o produkte spôsobom, ktorý by mohol poškodiť dobré meno predávajúceho;

  • používať webové sídlo na nezákonné účely, šírenie malvéru, spam alebo iné rušivé aktivity;

  • predávať alebo ďalej distribuovať tovar v rámci podnikateľskej činnosti bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho (ak je tovar označený ako maloobchodný balík).

8. Náhrada škody a zodpovednosť

Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku vyššej moci (prírodné katastrofy, vojnové konflikty, pandémie, výpadky elektriny, výpadky internetu, výpadky platobných systémov, štrajky) alebo iných nepredvídaných udalostí, ktoré nemohol ovplyvniť. Zodpovednosť predávajúceho za škodu je obmedzená na priamu škodu spôsobenú porušením povinností a nepresahuje výšku kúpnej ceny príslušného tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak. Predávajúci nezodpovedá za následnú škodu, ušlý zisk ani morálnu ujmu. Kupujúci je povinný oznámiť akúkoľvek reklamáciu alebo škodu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa o škode dozvedel. V prípade porušenia podmienok zo strany kupujúceho (napr. neprebratie tovaru) je kupujúci povinný nahradiť predávajúcemu náklady spojené s vrátením tovaru a manipulačné poplatky vo výške minimálne 5 €.

9. Odstúpenie od zmluvy a sankcie

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. v lehote 14 dní od prevzatia tovaru (bližšie v Politike vrátenia tovaru). Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy v prípade, že kupujúci neuhradí cenu v stanovenom termíne, alebo ak tovar nie je možné dodať z dôvodov na strane dodávateľa. Odstúpenie od zmluvy musí byť písomné a doručené druhej strane. V prípade odstúpenia zo strany kupujúceho je povinný vrátiť tovar v pôvodnom stave, inak mu môže byť účtovaná zľava z vrátenej sumy. Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar bez udania dôvodu a bez predchádzajúcej dohody, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať náhradu škody vo výške nákladov na dopravu a manipuláciu, minimálne však 10 €. Pri opakovanom nepreberaní si predávajúci vyhradzuje právo zablokovať možnosť ďalších objednávok.

10. Riešenie sporov, rozhodné právo a súdna príslušnosť

Akékoľvek spory vzniknuté z kúpnej zmluvy a v súvislosti s týmito podmienkami sa budú riešiť predovšetkým mimosúdne – vzájomnou dohodou alebo prostredníctvom sprostredkovateľa. Ak dohoda nie je možná, spor bude rozhodnutý príslušným súdom Slovenskej republiky podľa miesta sídla predávajúceho (Bratislava). Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) pri riešení cezhraničných sporov. Platforma pre alternatívne riešenie sporov je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tieto podmienky sa riadia slovenským právom a vykladajú sa v súlade s ním. Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré je vecne najbližšie pôvodnému zámeru.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle https://sladke-korenie.shop. Predávajúci môže podmienky kedykoľvek aktualizovať, pričom zmeny sú účinné od okamihu zverejnenia. Pre objednávky uskutočnené pred zmenou sa uplatňuje znenie platné v čase objednávky. Kupujúci je povinný sa s aktuálnym znením podmienok oboznámiť pri každom nákupe. Všetky oznámenia vo vzťahu k týmto podmienkam sa uskutočňujú písomne a doručujú sa osobne, poštou, kuriérom, e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webe. Kontaktné údaje predávajúceho sú: Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, email info@sladke-korenie.shop, telefón +421904323476. Predávajúci odporúča uchovať si kópiu týchto podmienok pre vlastnú potrebu.